Společnost Cukrovar Zvoleněves a.s. se zavazuje k odpovědnému obchodnímu chování.
Vítáme hlášení a stížnosti na jakékoli podezření z nespravedlnosti, újmy nebo podvodu spojeného s naší společností, včetně škod na životním prostředí, ať už v našich vlastních provozech nebo v našem dodavatelském řetězci.

Jak podat stížnost
E-mail: quality@czv-group.com (v předmětu uveďte: „Stížnost / Reklamace“)
Alternativně: info@czv-group.com
Telefon (naléhavé záležitosti): +420 312 583 044

• Pošta:
– Sídlo společnosti: Kabátníkova 105/2, 602 00 Brno, Česká republika
– Provozovna: Zvoleněves 86, 273 25 Zvoleněves, Česká republika

Stížnost můžete podat anonymně.
Pokud poskytnete kontaktní údaje, můžeme potvrdit její přijetí a informovat vás o postupu.

Co zahrnout (doporučeno)
• Co se stalo a kdy (datum/čas)
• Kde se to stalo (místo/lokace)
• Kdo je dotčen (pokud je znám)
• Veškeré důkazy (dokumenty, fotografie, reference)
• Jaký výsledek požadujete (požadovaná náprava)

Následná opatření a sledování (jak nakládáme s vaší stížností)

1) Potvrzení: Snažíme se potvrdit přijetí do 7 pracovních dnů (pokud jsou poskytnuty kontaktní údaje).

2) Registrace a záznamy: Každá stížnost je zaznamenána v důvěrném registru stížností a je jí přiřazeno jedinečné referenční číslo. Registr zaznamenává datum přijetí, téma/kategorii (včetně škod na životním prostředí), stav, přijatá opatření, odpovědnou osobu a datum uzavření.

3) Posouzení a vyšetřování: Posoudíme obvinění a v případě potřeby provedeme vyšetřování. Můžeme si vyžádat další informace.

4) Reakce a nápravná opatření: V případě potřeby definujeme a implementujeme nápravná opatření a dokumentujeme výsledky.

5) Uzavření: Snažíme se případy uzavřít do 30 dnů, pokud je to proveditelné. Pokud bude potřeba více času, poskytneme vám průběžné aktualizace (jakmile budou k dispozici kontaktní údaje).

6) Odvolání/eskalace: Pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete požádat o přezkum ze strany vrcholového managementu.

Důvěrnost a zákaz odvetných opatření
S hlášeními nakládáme diskrétně a zakazujeme odvetná opatření vůči komukoli, kdo v dobré víře vznese obavy. S osobními údaji se nakládá v souladu s platnými požadavky na ochranu osobních údajů.

Vedení záznamů
V našem registru vedeme záznamy o stížnostech a následných opatřeních a pravidelně kontrolujeme trendy s cílem zlepšit prevenci a nápravná opatření.